按照爱泼斯坦和毕晓普的五个基本假设，决定家庭成员行为的重要因素是

在旅游者购买决策和参与者中家庭成员的影响作用是首位的对吗

不是。家庭作为社会结构的基本单位，与消费活动有着极为密切的关系。家庭不仅对其成员的消费观念、生活方式、消费习惯有重要影响，而且直接制约着家庭消费支出的投向、购买决策的制定和实施。
一、家庭的含义
家庭是具有法律关系、亲缘关系或收养抚养关系而形成的小团体，团体内所有成员会在共同的地方生活，彼此熟知，拥有情感和思想的交流活动。常见的家庭可以分为核心家庭、扩展家庭和其他类型家庭三类。核心家庭是指由父母或者其中的一方与未婚子女组成的家庭，或者没有子女夫妇构成的家庭。扩展家庭是由核心家庭成员和祖父母等其他亲属组成的家庭。除上述两种家庭类型以外的家庭归为其他类型家庭，如由未婚兄弟姐妹组成的家庭等。
二、家庭的生命周期
家庭生命周期是反映一个家庭从形成到解体呈循环运动过程的范畴。美国学者P·C·格里克最早于1947年从人口学角度提出比较完整的家庭生命周期概念，并对一个家庭所经历的各个阶段进行了划分（表5-1）。
表5-1家庭生命周期表
（资料来源：孙九霞，陈钢华．旅游消费者行为学［M］．大连：东北财经大学出版社，2015．）
家庭生命周期对于细分市场和制定营销策略是一种非常有用的工具。一个基本的假设为：大多数家庭都会经历若干阶段，每个阶段各有特点，具有不同的经济状况和购买模式。同时，每一个阶段的家庭的需求、欲望、经济状况和经历都不相同。因此，家庭生命周期为营销者提供了相对同质的家庭细分市场，这些市场面临相似的问题，在产品消费方面也有相似的需求。
三、影响家庭旅游消费行为的因素
影响家庭旅游消费行为的因素很多，主要集中在以下五个方面，且它们之间相互关联。
（一）文化与亚文化
文化或亚文化中关于性别角色的态度，很大程度上决定着家庭决策是由男性主导还是女性主导。例如，在我国相对不发达地区，由于家庭中的封建思想和重男轻女意识的影响，男性占据家庭的主导地位，对家庭购买决策的影响较大；在相对发达地区，受传统家庭观念的影响相对较小，家庭成员地位相对平等，家庭在进行旅游消费决策过程中，出现自住型、共同型甚至妻子主导型决策方式的概率更高。值得注意的是，文化并不是一个地理上的概念，由于文化背景不同，即使在同一地区，人们对性别角色地位的认识也存在差异，导致男性和女性在家庭决策中的影响力不同。
（二）角色专门化
随着时间推移，夫妻双方在旅游消费决策中逐渐形成专门化角色分工。分工除了受文化和亚文化的影响，还受专业知识、个人爱好、能力等因素影响。同时，随着社会的发展，婚姻中的性别角色不再像传统家庭中那样明显，丈夫或妻子越来越多地参与以前被认为应有另一方从事的活动。尽管如此，家庭消费决策中的角色专门化仍然不可避免。例如，在旅游消费决策中，女性更偏向于对美食消费做出决策。从经济和效率的角度来看，家庭在进行旅游消费时，每一项决策都由夫妻双方共同完成的成本太高，而专门由一个人负责对某些产品进行决策的效率会提高很多。
【小知识】
夫妻参与家庭旅游决策的影响因素
随着社会经济发展，旅游消费已经从一种奢侈消费逐渐成为人们的日常消费，家庭旅游市场逐渐发展成为重要的细分市场之一。旅游决策行为贯穿于整个旅游活动始末，在不同的决策阶段和具体决策任务中，夫妻双方所扮演的角色是不同的。通过分析年龄、受教育程度、家庭结构、家庭生命周期、家庭观念、实际旅游决策经历以及决策阶段，发现夫妻在旅游决策中相对影响力与参与度呈现如下情况。
在家庭生命周期方面，参与家庭旅游的多为配偶阶段的年轻夫妻和子女成长阶段的核心家庭。前者在旅游过程中，夫妻双方对旅游决策的影响力相当，后者则是妻子在决策中占据主导地位。在需求产生、信息收集、最终决策、消费、反馈五个家庭旅游决策阶段中，最终在决策和反馈阶段，夫妻的影响水平相当；在信息收集阶段、需求产生阶段、消费阶段，妻子的影响力明显大于丈夫。在目的地选择、信息搜集、出发及返回时间、经费预算、行李准备、保险购买、景点选择、景点停留时间、交通安排、住宿安排、饮食安排、购物以及旅游地活动选择十三个细分决策项目中，丈夫更多地参与交通安排、住宿安排等决策任务；妻子更多参与目的地选择、信息搜集、经费预算、行李准备、景点选择、饮食安排和购物等决策任务；而对于旅游出发及返回时间、保险购买、景点停留时间及旅游地活动选择等项目的决策，夫妻双方的参与度相当。在夫妻个人因素方面，包括年龄、受教育程度、收入等，与其决策影响力呈正相关关系；随着家庭生命周期的进展，夫妻在决策中的参与度会随之变化；有孩子参与家庭出游时，妻子在决策活动中的影响力和参与度会明显提高；具有民主观念的现代家庭在决策中更多采取联合型方式；越来越多的家庭选择家庭独自出游，夫妻在决策中的参与度都很高，而家庭组团出游则减少或减轻了夫妻的决策任务。
（资料来源：向文雅，夏赞才.夫妻参与家庭旅游决策及其影响因素研究［J］．北京第二外国语学院学报，2008（9）：31-35．）
（三）家庭生命周期
家庭在不同的生命周期，在家庭成员、家庭收入与支出等方面情况各异，因而消费行为的影响因素也各不相同。研究发现，夫妻在一起生活的时间越长，他们共同决策的可能性就越大。因此可以推断，在不同的家庭生命周期，夫妻或其他家庭成员参与决策的程度和重要性是动态的、不断变化的。例如，在核心家庭中，当小孩较小时，主要的旅游消费决策由父母做出；当子女成人，具备决策能力时，家庭旅游消费的决策就可能向他们让渡。
（四）个人特征
家庭成员的个人特征对家庭旅游消费行为有重要影响。如前文指出的，夫妻双方在受教育程度、收入等方面因素与其决策影响力呈正相关关系。因此，受教育程度较高和收入较高的一方在家庭旅游消费中更易占据主导地位。随着女性家庭地位和受教育程度的提高，以及收入的增加，女性在家庭旅游消费中的决定权也越来越大。
（五）介入程度及产品特点
由于个人特征的差异，家庭成员对旅游产品的关心程度或介入程度是不同的。例如，儿童在选择旅游目的地时可能更关心游乐设施的情况，在购买这些旅游产品时，他们可能会发挥更大的影响；而对价格、住宿、交通等方面的因素，儿童可能不会给予太多关心，在这些产品的购买上，他们的影响则较小。同时，旅游产品的特性也会对家庭旅游消费行为产生影响。例如，当某个旅游产品对整个家庭都很重要且购买风险较大时，家庭成员倾向于进行共同决策；当某旅游产品为个人使用且购买风险较小时，则自主性决策较多。

个案工作主要模式有哪些(2)

(五)危机介入模式
(1)危机的涵义：危机是一种对平衡稳定状态的改变，危机可以是一种正常的状态，危机是一个过程，危机是问题与希望并存的;综上，危机随时可以在生活中发生，当意外事件发生时，或是由于积累了太多的压力时，就会发生危机。
(2)危机介入的有关理论
1.人格理论
人格是人的特点的一种组织化，人有表现在外，给人印象的特点，也有未必显露的，可以间接测试或验证的特点。
2.自我心理学
埃里克森认为人的自我心理发展经过了八个阶段，在心理发展的每一阶段都存在危机，危机的解决标志着人生从前一阶段向后一阶段的转折。
3.观察学习理论
强调环境或境况决定人的行为，行为的产生收到当时行为条件的制约，因此行为会因情景而变，每个人的人格特点是个人和环境变量持续相互作用的结果。
(3)危机介入的技术
1.开始阶段：第一次会谈时要搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上，第二步要弄清楚其最大的问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正的问题。(在危机介入的开始阶段，其工作目标主要是与案主建立起牢固的专业关系基础，取得案主的信任)
2.中间阶段：工作者要进一步搜集资料，扩大对案主的认识，如可以把现在发生的事情与案主过去的生活经历想联系，提出前后的因果关系，以 帮助案主改正对问题的认识。
3.结束阶段：回顾开始时双方协议要做的事 执行得如何，达到了什么目标。
(4)注意问题
1.危机介入时要把引起危机的事件或原因具体化、清晰化;
2.在危机介入中工作者要恰当地承担责任;
3.介入要限定时间，要鼓励案主面对未来。
(5)危机介入基本原则
1.及时处理
2.限定目标
3.输入希望
4.提供支持
5.恢复自尊
6.培养自助能力。
(6)危机介入模式的特点
1.迅速了解服务对象的主要问题;
2.迅速作出危险性判断;
3.有效稳定服务对象情绪;
4.积极协助服务对象解决当前问题。
(六)结构家庭治疗模式
(1)基本概念与假设
结构家庭治疗法是以一些对家庭动力与组织的基本假设为前提的，据此判断正常家庭与功能失调家庭，这些基本的假设与概念有“系统”、“结构”“功能失调”等。
1.家庭系统
家庭是一个系统，由家庭成员组成。在系统中，每个家庭成员都有它特定的角色与功能，他们彼此信赖，互相影响。每个家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也很对每个家庭成员发生影响。
结构式家庭治疗法认为，单独地了解每一家庭成员，并不能达到对家庭的了解，只有通过观察家庭成员的具体交往过程，才能真正了解家庭成员的关系和相处方法，才能从整体上把握家庭的结构。
2.家庭结构(互补性)
在家庭成员的交往中形成，也表现在家庭成员的交往过程中。家庭结构可以说是固化了的交往关系。
次系统：在家庭中，家庭成员间还可以分为较小的系统，叫次系统。
边界：家庭作为一个系统有其边界，使它与周围的环境分割开来，次系统也有变革，边界存在在次系统内成员间、次系统成员与其他成员之间的角色、分工与权利义务关系。
角色与角色分工：
权力架构：谁在家庭中作决定、怎样作决定、谁是支配着、谁被支配。
3.病态的家庭结构
不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因，不良表现：
A.纠缠与疏离：次系统边界不清;
B.联合对抗：结成小同盟、对抗;
C.三角缠：通过第三方实现互动;
D.倒三角：权力中心在子女。
(2)方法和技巧
1.过程——进入、评估、介入。
A.进入家庭(三种立场：贴近的立场、中间的立场、远离的立场)
注意点：入乡随俗，接纳家庭的规则、习惯;注重了解家庭交往的过程与关系而非谈话内容)
B.评估
目的是要在是搜集资料的基础上对家庭的问题作一个判断，类似于诊断。
B1.家庭的形态和结构(家庭大小，嫁人教育程度等)
B2.家庭系统的弹性(适应力)
B3.家庭系统的回馈(家庭对个别成员的需要、感受、行为和思想的敏感程度)
B4.家庭生命周期;
B5.家庭成员的症状与家庭交往方式之间的关系。
C.介入
介入是治疗的过程，具体的治疗目标是由家庭与工作者共同制定的，而从大的方面来说，结构家庭治疗法有三大目标：
C1.改变家庭的看法，引导那家庭成员认识家庭成员，认识其他成员的问题与他们表现的关系，从而使他们有所作为;
C2.改善家庭的结构，家庭中各次系统边界的建立以及边界的可渗透性很重要;
C3.改变家庭错误的世界观。
2.技巧
A.重演，即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式;
B.集中焦点，即让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭成员回避问题;
C.感觉震撼，即利用重复、声调的高地和简洁的语词等方法让家庭成员明白社会工作者的谈话内容;
D.划清界限，帮助家庭成员分清交往的边界线，是家庭成员的交往富有弹性;
E.打破平衡，协助家庭成员挑战家庭病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡;
F.互动方式，让家庭成员了解相互之间的关联方式，让他们知道每个成员是如何影响其他家庭成员的;
G.协助建立合理的.观察视角，运用自己的专业知识和经验向家庭成员提供专业的意见和解释，协助服务对象建立合理的观察生活的视角;
H.似是而非，通过强化问题让家庭成员之间的冲突更加明显，使原来模糊不清的错误想法显现出来;
J.强调优点。
(3)理论基础，亦称理论特点
结构家庭治疗法强调家庭的结构形态，认为家庭功能不良是因为结构不好，所以解决案主的问题不是直接致力于个人问题，而是完善家庭结构，当结构完善后，家庭就能发挥它正常的功能了。
研究表明，结构家庭治疗法对儿童精神异常，心因性厌食症，戒毒等有相当好的治疗效果。
(七)联合家庭治疗模式
(1)联合家庭治疗也叫萨提亚模式，它建立在系统理论之上：个人本身是一个系统;家庭是另外一个系统;个人和家庭所处环境又是一个系统。
(2)个人系统的形成受家庭系统的影响最大;同时家庭系统的形成也是家庭中个人与系统互动的结构。个人系统与家庭系统呈现出复杂的、彼此应县、彼此决定的关系，它们互相塑造形成了特定的急停氛围与情境，系统理论强调“关系”，而非“实体”，由线性因果取向转向循环因果取向。
(3)萨提亚模式的创新：认识到家庭在人的自我观念与行为模式形成中的重要性，并且希望通过对家庭历史的追溯与家庭沟通方式的理解，找出家庭成员问题的原因，在此基础上通过家庭互动方式的改变达到个人的成长。
(4)基本的假设与概念
1.人性观
A.关于人的潜能：对人性乐观，认为人渴望自尊，渴望满足自己，也渴望和他人建立关系，个案工作的目的就是协助案主重新发现与利用蕴含在他身上的潜力，去处理他面临的问题。
B.关于人性：普遍的人性——每个人都有价值的感觉，都有沟通，都遵循规则，都与社会联系
C.关于家庭：家庭是塑造人性的工厂。一个良好家庭塑造出来的人则是——自我价值感高、沟通是直接的清晰地特定的坦诚的、规则是弹性的人性的合适的依情境改变的、与社会的联系是开放的有期许的
2.自我价值(有关对自己的感觉和想法)
A.对自己的看法;
B.对别人的看法;
C.心目中认为别人对自己的看法;
D.根据别人如何看自己所产生的对自己的看法。
联合家庭治疗法的最终目的是要提升家庭成员的自我价值感。
3.人的基本需求
当人的基本需求在成长过程中被残酷拒绝，就会引发一系列的问题，最终结果是人的自尊心的低落和丧失。
4.家庭规则
人们决定应该如何感觉、如何行动的规则，成为家庭规则。
5.沟通模式
通过改善沟通的技巧可以达到解开嫁人自我形象的效果
6.人对事物的反应过程
影响因素：错误的图像、歪曲的解释、感受、感受的感受。
(5)方法和技巧
1.原有家庭生活经验的整合:人们当今的行为可以从他早年的家庭中找出原因，而且只有找到原因并进行妥善处理和澄清，才能真正解决问题。
2.工作者的角色：解释者;示范者;引导着。
(6)理论特点
萨提亚与马斯洛、罗杰斯同属人本学派，对人性的看法积极，坚信让你的内在潜力与改变的能力，把治疗目的定位在塑造出完善的人。落脚点始终是个人。
(八)叙事治疗模式
也成为叙说治疗，是木桥盛行的后现代主义个案工作的模式之一。以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一点变化。
(1)理论假设
1.后现代主义思想
后现代主义认为，所谓真理是生活于特定情境中的人们架构出来的，而语言正事这种建构的工具和结果。
叙事知识是人们在日常生活中所谈论的知识，远超过科学的范围，同时它不仅是人们用语言表达或描述有关对象的知识，还包含人们在日常生活中各种人际沟通和处理问题的实践能力。
注意差异，而非相似之处，关注“现实”对人的意义。
A.现实是社会建构起来的;
B.现实是由语言构成的;
C.现实是借助叙述组成的并得以维持的;
D.没有绝对的真理
2.社会建构主义
A.社会建构论的前提是认为信仰、价值观、制度、风俗、标记、法律、分工等构成我们社会现实的事物，都是由一个文化中成员的互动建构起来的。
B.社会建构主义强调“现实”不是存在于意识之外的世界，而是观察者的精神产品，是一种社会建构，这种“建构”的现实也不完全是个人的产品，而是深受所处的语言系统的影响，所以，人绝对不是完全自主的，而是高度可塑的。由此社会建构主义认为，不存在必然的、绝对的客观真理，人们拥有的只是个人观点和在这种观点指导下的行为。最后，建构主义关注语言在人们的社会建构中所发挥的特殊作用，架构主义认为，所谓客观的现实并不存在，现实是人们的语言建构出来的精神产物。
(2)叙事治疗模式的特点
舒适治疗模式不仅是一套治疗“工具”或“技术”，更重要的是能令工作者和案主反思，调整对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事。治疗过程是工作者和案主一起辨识和编写另外的、对案主更有益的故事过程，这一过程将人们从压抑的文化假设中解放出来，成为自己的主宰。
(3)叙事治疗的过程
1.与案主或家庭一起对于困扰问题作出彼此均同意的定义;
2.将问题拟人化，并找出压迫案主的意图和方式;
3.探讨问题是怎样的干扰、支配或使案主失去信心;
4.发掘在哪些时候案主并未受问题的支配、或者生活并未受到干扰;
5.找出过去的证据，来证明案主和家庭有足够的能力站起来，应付和解决面临的问题和困扰;
6.引导案主和家庭思考在上述能力之下，未来将要过的生活;
7.找出一群观众来听取案主表达新的认同感和故事。
外化：最重要的是使案主确信自己并非问题的本身。
(4)叙事治疗的技巧
1.问话;“每当我们提出一种问话，就可能产生一种生活”——艾普斯顿
2.解构式问话：帮案主打开故事包装，从不同角度来看，并了解故事是如何建构出来的，通过解构式问话鼓励案主从更大系统或是不同的时间来定位故事，藉解释叙述的来历、背景和影响，并得以拓展案主的事业，描绘出支持问题存在的整个背景，揭示出有问题的信念、做法、感受和态度。
3.开启空间的问话。
4.发展故事的问话。
5.意义性问话
6.故事的建构
7.回响与强化
(九)人本治疗模式
(1)理论假设
1.对人性的基本看法：人的本质是好的，人具有能力发展自己，并能够和谐地与别人合作，逐渐变得成熟。
2.服务对象的主观经验世界：只有服务对象自己才是真正了解自己的人，而个案工作者只能通过建立和谐的、接纳的合作关系帮助服务对象更好地理解自己，在整个治疗过程中工作者应当以服务对象为中心。
3.自我概念：自我是服务对象真实、本身的个体，而自我概念则是服务对象对自己的看法，包括服务对象对自己的知觉和评价，对自己与他人关系的知觉与评价以及对环境的知觉与评价三部分。
4.心理适应不良和心理适应失调：当服务对象内化他人价值条件之后，就会出现服务对象的自我和经验不一致，甚至冲突的现象，服务对象为了维护自我概念就会曲解和否认经验
常见方式：选择性知觉、曲解、否定。
A.心理适应不良：服务对象自我结构并不会受到真正的威胁，只是自我概念与经验不一致。
B.心理失调严重程度远远超过心理适应不良。
(2)治疗方法和技巧
1.注重工作者的品格和态度;
2. 注重个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性;
3.注重个案辅导过程
4.注重非指导性影响技巧：倾听、释义、澄清、情感反映、自我揭示。
(3)服务对象改变过程
1.服务对象不愿表达自己
2.服务对象开始流露自己的感受，但是无法分辨感受本身
3.服务对象开始直接表达自己的感受，但对很多感受不能接纳，大多谈论过去的感受
4.服务对象开始体会自己当下的各种感受，开始怀疑自己的理解框架，存在担心和不安
5.服务对象以现在的方式自在地表达自己的感受，对于自己体验中的矛盾之处，逐渐能够面对，而不是回避
6.服务对象直接体会到自己生活在体验展开的过程中，意义和感受的分化鲜明
7.服务对象对感受的变化过程逐渐产生信任感
(4)贡献
1.提供理解个案工作的新的视角
2.强调从服务对象的角度理解服务对象
3.注重工作者的品格以及工作者与服务对象的融洽、接纳的合作关系
5、局限
1.对人性的基本假设缺乏根据
2.忽视个案辅导的技巧
3.对于服务对象内心变化的探讨显的有些不足
扩展：个案工作计划书的写作方法
一、基本资料
XXX，男，10岁，现在xxx小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素质一般。案主性格内向，平时与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩游戏。
二、背景资料
家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承担3个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平时父母忙，需要周玉明照顾妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也没什么朋友，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不认真，加之学前以及一年级的时候没有学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。
个人经历：案主就读于**小学，成绩中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平时考试都是倒数，老师对于周玉明也有些不管的态度，平时的周玉明不爱写作业，因此老师也没有一定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜欢周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友
三、主要问题
案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的态度，不怎么与人交流，不太会写字，完全达不到二年级学生应该达到的水平，就连模仿也模仿不来，且连自己的名字也不怎么熟悉，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与能力来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比较孤僻，由于周玉明不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜欢周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友
四、问题分析
(一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒惰，自暴自弃，加上一年级的时候基础没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校老师同学的影响。同时，学校老师和家长也没有对此进行及时的处理，并有逐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。
(二)对于同学们不喜欢周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成绩差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克服，相信同学们会改变对周玉明的态度
五、服务计划
目标在于协助案主认清自己面临的问题，发展个人的潜在能力，帮助并促使其解决自己面临的问题，协助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。具体计划如下：
1：帮助周玉明学会基本的写字，比如简单的一，好，又此类的汉字一百个
2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母老师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成绩，使同学们对他改观，社交范围扩大
3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长
六、服务提供
我了解了学校老师以及同学提供的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触情绪，但也比较沉默寡言，在多次见面交谈过程中，我与案主也相互了解了不少，明白问题形成的原因。
1：社工根据案主情况，先从案主的心理情况开始，每个月对案主进行一次心理教育，每次40分钟，鼓励他，让他知道老师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关心他，同学也会很愿意与他做朋友，让他要对自己有信心，重新拾起对自己的信念，积极应对和解决目前困难。
2：同时，我要对案主自身的问题进行处理，每个星期定期对案主写字进行辅导与帮助，每次一节课，帮助他学会基本的汉字，看他自己的能力，掌握一年级学生所应该学会的汉字，例如一，又等基本汉字一百个。
3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长，例如与老师沟通，让老师定期的与案主交流，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办老师与家长的交流会，促进老师与家长的沟通，让孩子健康成长。
七、想要达到的效果
1：通过三个月的服务提供，通过对案主12次的辅导，使得案主成功学会汉字，并且能够非常流畅的写下来。
2：通过对案主四次的的心理教育，加强孩子的心理健康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信心，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成绩，赢得同学们的喜爱。
八、个案反思
我按照工作流程进行工作，会取得一定成效。我也一次你充分认识到资源的重要性，通过其他社工的帮助，解决了案主的心理问题，通过学校老师的关心与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关怀，解决沉默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与老师同学的沟通中经常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种情况，与案主及时有效进行沟通。

霍桑试验的主要过程及个阶段的基本结论是什么？

一、照明实验.时间从1924年11月至1927年4月.
当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点,认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等,于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳,使生产效率提高”.可是经过两年多实验发现,照明度的改变对生产效率并无影响.
具体结果是：当实验组照明度增大时,实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时,两组依然都增产,甚至实验组的照明度减至0.06烛光时,其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时,产量才急剧降下来.研究人员面对此结果感到茫然,失去了信心.从1927年起,以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来,继续进行.
二、福利实验.时间是从1927年4月至1929年6月.
实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系.但经过两年多的实验发现,不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等）,都不影响产量的持续上升,甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚.
后经进一步的分析发现,导致生产效率上升的主要原因如下：
1、参加实验的光荣感.实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话,她们认为这是莫大的荣誉.这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用.
2、成员间良好的相互关系.
三、访谈实验.
研究者在工厂中开始了访谈计划.此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答,但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外,得到意想不到的效果.工人想就工作提纲以外的事情进行交谈,工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事.访谈者了解到这一点,及时把访谈计划改为事先不规定内容,每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时,多听少说,详细记录工人的不满和意见.访谈计划持续了两年多.工人的产量大幅提高.
四、群体实验. 梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作.对这个班组实行特殊的工人计件工资制度.实验者原来设想,实行这套奖励办法会使工人更加努力工作,以便得到更多的报酬.
但观察的结果发现,产量只保持在中等水平上,每个工人的日产量平均都差不多,而且工人并不如实地报告产量.深入的调查发现,这个班组为了维护他们群体的利益,自发地形成了一些规范.他们约定,谁也不能干的太多,突出自己；谁也不能干的太少,影响全组的产量,并且约法三章,不准向管理当局告密,如有人违反这些规定,轻则挖苦谩骂,重则拳打脚踢.进一步调查发现,工人们之所以维持中等水平的产量,是担心产量提高,管理当局会改变现行奖励制度,或裁减人员,使部分工人失业,或者会使干得慢的伙伴受到惩罚.
这一试验表明,为了维护班组内部的团结,可以放弃物质利益的引诱.由此提出“非正式群体”的概念,认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体,这种群体有自己的特殊的行为规范,对人的行为起着调节和控制作用.同时,加强了内部的协作关系.
霍桑试验的结论主要有： 1、工人是社会人,不是经济人,即工人除了物质需要外,还有社会心理方面的需求,因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响,否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法
2、企业中存在非正式的组织.企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例,非正式组织独特的感情、规范和倾向,左右着成员的行为.非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存,对生产率有重大影响
3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系.梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度,即工人对社会因素、人际关系的满足程度.如果满足度高,工作的积极性、主动性和协作精神就高,生产率就高。

拓展资料：
霍桑实验是管理心理学中的一个著名实验，是关于人群关系运动的实验研究。1924—1932年美国哈佛大学教授梅奥(Mayo，George Elton，1880—1949)主持的在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂所进行的一系列实验。它发现工人不是只受金钱刺激的 “经济人”， 而个人的态度在决定其行为方面起重要作用。
https://baike.baidu.com/item/%E9%9C%8D%E6%A1%91%E5%AE%9E%E9%AA%8C/1698846?fr=aladdin

在技术分析的基本假设中，（ ）是进行技术分析最根本、最核心的因素。 A.市场行为涵盖一切信息

【答案】：B
题干中A项是进行技术分析的基础。C项是从统计和人的心理因素方面考虑的。

在人的发展中，哪四个方面的因素是最重要的

美国心理著名心理学家、求助者中心疗法代表人物罗杰斯认为,作为生命最高层次的人类,其拥有有机体的评价过程即“机体智慧”.有机体的评价过程把个体的经验与自我实现有机的协调配合,使人不断迈向自我实现.人有自我实现的倾向,这是罗杰斯积极人性观的理论前提,也是求助者中心疗法理论的核心.
人本主义心理学被称作心理学“第三势力”.建立在人本主义哲学基础上的求助者中心疗法的基本假设是：人有很大的潜能理解并解决自己的问题.只要有适当的环境,人就会努力去实现自我、完善自我,最终达到自我实现.所以人本主义重视人自身的价值,提倡充分发挥人的潜能.
人天生就有一种基本的动机性的驱动力,罗杰斯称之为“实现倾向”,认为它是人类有机体的一个中心能源,控制着人的生命活动.它不但维持着人的有机体,而且还要不断地增长发展.这种实现倾向是一种独立的、基本的人类动因,是整个有机体而不是部分有机体的机能.
首先,笔者认为,人的这种“实现倾向”,是以实现“和谐之自我”为基本驱动力的.“和谐之自我”主要应该包括机体内部的和谐、机体与空间和时间的和谐——
1、机体内部的和谐.身体各脏器之间以及身心之间要和谐相处,各种营养元素、能量等要均匀、协调分配.现代医学研究表明,人体有自我平衡、自我调节、自我修复、自我协调等医疗功能.人体的这种自我协调功能,是天生的、主动的、条件反射式的客观行为,是大脑、神经、经络、血管等组织器官本能的行为.
机体某些器官的器质或功能性破坏,在能量代谢方面会影响到中枢神经系统,病变器官也会向大脑皮层发放恶性信息.高血压、动脉粥样硬化、糖尿病等某些生理疾病,会合并神经系统高级部位的失调；某些所谓身心疾病往往伴随抑郁症状,如溃疡性和痉挛性结肠炎患者总是灰心丧气、愁眉不展.同样地,带有歇斯底里和神经症倾向的病人,由于容易接受暗示而破坏了机体的心理防御和免疫能力,从而导致器质性病变.
2、人与空间环境的和谐.每一个人都是生活在特定环境中的主体,不同的环境会造就与之相适应的特定人群.人与人之间的区别,并不是源于自身的区别,而是环境差异产生的多样性.一是与自然环境的和谐.“桔生江南则为桔,生于淮北则为橘”；“一方水土养一方人”.正是由于适应地球上不同的自然环境,才出现了各色人种.一是与社会环境的和谐.社会环境不同,造就了个人的身心机能与体质的差异.社会的变迁,会给人们的生活条件、生产方式、思想意识和精神状态带来相应的变化,从而影响人的身心机能的改变.环境对人的改变是深刻的,也是最难以适应的.空间环境尤其是社会环境对人的成长起着重要的作用.一个人从生到死,始终不能脱离自己的生存环境.环境条件是不断变化的,有时变化很大,人为了自我的生存和发展,就需要采取主动的或被动的措施,使自身与环境达到新的平衡.从某种意义来说,心理是适应环境的工具.
剧烈、骤然变化的社会环境,对人体的生理机能有较大的影响,从而损害人的身心健康.《素问?疏五过论》指出：“尝贵后贱”可致“脱营”病,“尝富后贫”可致“失精”病,并解释说：“故贵脱势,虽不中邪,精神内伤,身必败亡；始富后贫,虽不伤邪,皮焦筋屈,痿躄为挛.”不利的社会环境,如家庭纠纷,邻里不和,亲人亡故,同事之间或上下级之间的关系紧张等,可破坏人体原有的生理和心理的协调和稳定,不仅易引发某些身心疾病,而且常使某些原发疾病如冠心病、高血压、糖尿病、肿瘤的病情加重或恶化,甚至死亡.
3、人与时间的和谐.任何人都有三个时态：过去、现在和未来.一个人在正常情况下这三个时态具有连续性、逻辑性、统一性.现实是一个人“此时此地”的生存状态,历史负载着一个人曾经的经历,未来装载着一个人美好的希望.昨天的现实是今天的历史,而今天的未来又会成为明天的现实.人的一生包括不同年龄阶段,每一年龄阶段其心理发展都表现出相应的质的特征,称为心理年龄特征.一个人心理行为的发展,总是随着年龄的增长而发展变化的,一个人的认识、情感和言语举止等心理行为表现要基本符合他的年龄特征,这就是人与时间的和谐.
如果一个人的认识、情感和言语举止等心理行为表现基本符合他的年龄（时间）特征,是心理健康的表现；如果严重偏离相应的年龄（时间）特征,发展严重滞后或超前,则是行为异常、心理不健康的表现.
其次,对“人的潜能”的理解——
“天人合一”是中国古典哲学的一个根本观念.所谓“天”并非指神灵主宰,而是“自然”的代表.“天人合一”是说人和自然在本质上是相通的,故一切人事均应顺乎自然规律,达到人与自然的和谐.老子说：“人法地,地法天,天法道,道法自然”.与自然越和谐的生物就越易生存,否则,就易被自然所淘汰,这是生物进化中的自然选择.物理学、化学、天体学等自然科学研究业已表明,宇宙万物的本质是和谐、对称、平衡、有序的,是互补相协的,是对立中的统一.因此,人生来具有趋于自我和谐、自我完善之“潜能”,也就不难理解了.正像驱使“水不平则流”的力量是水的势能一样,促使人实现自我和谐的力量,就应该是罗杰斯所提出的“人的潜能”.
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