如果你点外卖的后因为外卖有点小问题退款后商家恨你和侮辱你，你会怎么做？

你遇见过网店辱骂顾客的事情？是怎么应对的？

我没有遇见过网店辱骂的事情，但是在网上却能经常看到有人爆料，某谋网店辱骂顾客，比如最近闹得沸沸扬扬的“河南sheng就是贫民窟”事件，有图有真相。即使没有遇到这样的事情，但是其他方面大大小小的事情也是有的，比如商品有问题，店员永远是机器人回答，永远是复制黏贴。再比如投诉之后，总是会接到被投诉人的电话骚扰。还有遇到问题，店员和官方客服永远在提皮球。这些零零碎碎的事情多次加起来就很让人恼火。 如果真的遇到了店员辱骂客户的情况，可遵循以下几点： 一、截图，保留证据。 对事情全程进行截图，针对客服辱骂的地方重点标红。然后申请官方客服介入，提供截图证据，电话骚扰，订单情况等证据。通关“小法庭”，网店一般

餐馆收到无理外卖订单，被老板果断取消，你遇到这种事会怎么做？

餐馆收到无理外卖订单，被老板果断取消，我遇到这种事会和这个餐馆的老板一样，直接取消订单。要知道，做生意要有所为有所不为，一些刻意刁难，一些人品和素质有问题的顾客，就应该果断地不搭理，这样的顾客即便是搭理了，也会有无穷无尽的烦恼，即便是你做到了他这些无理的要求，也可能收到差评，这种人没有信誉可言的，连素质都没有的人，又怎么可能有信誉。因此，对一些无理的外卖订单，就不要想着赚钱了，给自己省点心，也给辛苦的外卖小哥哥省点心。不得不说，现在的外卖小哥真的太难了，不仅要第一时间把外卖送到，还要替顾客买东西，送垃圾，凭什么呢！

事情始末

安徽蚌埠一餐馆老板取消了一单顾客提无理要求的外卖订单，受到广大网友的称赞。该订单备注显示：顾客要求骑手送餐不能打电话，还要顺带把门口垃圾带下去，不带还要给差评！餐馆老板看到这些无理要求后，果断取消了订单。网友：带垃圾太过分了，你也不希望骑手扔完垃圾给你送饭吧！

多一份关爱

对于外卖小哥这个群体，我个人的看法就是要对他们多一份关爱，不仅不应该提无理的要求，在天气恶劣的情况下，给外卖小哥送上一杯水，或者给外卖小哥送上一条毛巾等等，这些暖心的行为，可以让外卖小哥倍感温暖。外卖小哥是专门送外卖的，那些送垃圾，捎带买东西的工作，不属于外卖小哥的范畴，我们理应当连提都不要提，也不能以此要挟给差评，这是人品问题。

餐馆收到无理外卖订单，被老板果断取消，我个人觉得这样的老板太酷了，这家餐厅可以常光顾，就凭老板这么有爱有原则。

外卖被顾客投诉怎么办？

遇到投诉，应该先清楚这个投诉的内容，是因为什么被投诉，是送餐时间、服务态度或者是美食的口味，这些很关键。 送餐速度： 外卖的送餐时间，大部分都是集中于用餐高峰期+车辆高峰期，所以，可能个别客户的美食会因为路况不好等情况，造成时间迟于预计时间，如果处于这种情况，那么送餐的时候要和客户说明，以免被投诉，如果已经被投诉，只能和客户进行沟通协商！ 服务态度： 首先外卖行业是一个服务行业，所以在送餐时，一定要态度友好，虽然外卖行业挺辛苦的，但是送餐到客户那里，如果你的态度友好，相信客户不会从因此而进行投诉。 4 /7 美食口味： 因为美食的口味被投诉，是不在自己的掌控之内的，只能是反馈店家！ 联系投诉人

外卖骑手与客户发生冲突时该怎么理性解决问题？

我觉得首先双方地态度要明朗，我们可以分别从两边来分析。

对于骑手来说，买家就是客户，他们属于服务行业，这个定位自己要先清楚，那既然自己做地是服务行业，就必须有一个强大的可以忍耐的心，你们可以看看哪个服务行业做的好的不是把客户放在第一位的？不是把自己的情绪控制的最好？即使再大的矛盾，我们也应该要站在客户的立场重新审视问题，是不是确实是自己做错了，是不是自己无意说的一句话让客户误解了？为什么其他的客户都没有问题而这个客户会如此愤怒？这些都需要你站在对方的角度去考虑，没有什么人一上来就会跟你发脾气，他肯定有他气愤的理由，那我们找到这个关键点用自己的诚意一步步去化解客户的疑虑和问题，记住，一定要有耐心，你就是做服务行业的，这是职业道德，如果你没有，那不好意思，你不适合这个行业。

我们再站在客户的角度来看这个问题，如果骑手确实有做的不对的地方你可以提出来，也可以通过表达或者平台投诉来处理，能不争吵就不争吵，现在的外卖平台都做的很规范，如果他确有做的不好的你可以通过平台来投诉，商家或平台还会补偿相应的费用，实在没有必要去跟骑手起冲突，你也不了解对方是什么人，万一有肢体冲突对人身造成了伤害岂不是得不偿失？

所以在这个问题上，我认为骑手要有服务意识，尽量心平气和的听取买家的建议，和平解决任何投诉；而买家也没有必要非要通过争吵来发泄自己的不满，每个工作都不容易，大家在遇到问题的时候相互体谅一下对方，也许所有的问题就都不是问题了。

如果你点外卖时饭夹生了，菜也没怎么熟，老板要退你十块钱，你会收吗？

如果是我自己遇到这种情况的话，我肯定会收的。

大不了以后不要在这家店购买食品就行了，如果说是你经常在这里购买的话，那就很可能是一次偶然的事情也你也可以下次继续的购买他们家的食物，当然了，每个人的想法不一样，也有很多人选择不会要这个十块钱的。

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