跨部门沟通技巧中的改变从谁做起

跨部门沟通：这20条方法和建议，让跨部门协作不再难搞！

跨部门沟通，不仅仅涉及到人，还涉及到职位、利益、资源，情况复杂。解决跨部门沟通，不是简单地把部门管理者拉在一起谈谈就能办到的。而且，职场上，凡是遇到牵扯要担责任、或者利益的事，都会本能的想，这事有我的责任没？对我有什么好处？我做了会不会对有什么不好？这样是不是影响我的利益？ 那么，如何减少跨部门沟通障碍，让协作更有效呢？ 1、使用“利他心态”，找准对方需求和利益点。 想要和个人有效沟通，最关键的是找准对方要什么，其关心的核心利益点事什么，确认之后再去沟通。如果你单从自己的角度出发，上来直接说你要做的事，那对方听到之后，肯定会先出现抵触心理，想这事跟他有什么关系，对他有什么好处，一旦判断对他自己

跨部门沟通的技巧

　　导语：跨部门沟通的技巧，你掌握了吗?各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。

　　跨部门沟通的技巧

　　第一，了解各部门的职责范围，明确其工作内容。

　　第二，了解各部门规定的沟通时间，方式，方法，在规定内采用最合理的沟通方式。

　　三，提高自己的沟通能力，比如需要表达能力，首先明确简练表达沟通目标，再向对方阐明沟通原因，最后说明希望对方做什么达到目标。

　　跨部门沟通的技巧

　　一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。

　　二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。

　　三、加强沟通能力刻不容缓

　　为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。

　　四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识

　　通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。

　　五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂

　　在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

　　跨部门沟通的技巧

　　一、拥有积极的心态

　　跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态：现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。

　　如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。

　　二、提升自己的能力

　　1.处关系的'能力

　　第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。

　　2.洞察力

　　第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。

　　3.影响力

　　第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。

　　什么叫影响力?但是据观察每一个企业都有一个这样的核心，在今天这个主题上他一定有一个核心的人物，那他是怎么做到的，他其实是有影响力的，这个影响力就是如果到最后这个人不表态不说话，一般这个事不好定。跨部门之中如果他说了一句话这个问题给你增加很大的难度，这个影响力也是依然我们所有的管理者，今天你要提的，我们很多别看同样做部门的，为什么会产生影响力?后来分析了一下，源于首先他的能力或者他的资历或者他独到的见解，或者就他敢说、敢想、敢做等等都会促成他的影响力。比如说我们经常在一些跨部门研讨的时候那有一个总经理在这边做完决策以后，就有一个人是这样说的：总经理既然我们这样做，我们都完全按照他的想法去做，这个人说这句话的时候你看如果这个人说了这句话的话，看其他部门经理点不点头，那你就判断这个人在这个公司具有绝对的影响力。所以我们要的也要这个功夫，，因为这种影响力，是在跨部门里，当你有了它以后有很多的问题，它是来帮你化解的或者你自己可以来化解的。

　　4.变通能力

　　我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的能力，我们所有跨部门的管理者，你们一定会遇到一个变通的能力。这个变通的能力，我相信我们都遇到过。来看一下，我们今天做部门的所有负责人，今天在跨部门沟通中的时候也需要有一种变通的能力。同样一件事，这个事情都是内部的，看一下如果今天这是一个品质的问题，如果是品质的问题你就直接实话实说，我们放在上边，看一下后面的结果，如果在企业里的结果是这样的话，那你要反推回来，前边你做的这个方式是不是最好的，当然这一块，我想我们实实在在的说，既然做部门经理你就必须考虑这些方式。如果这些我们没有办法去适当的变通的话，要么就是高层发一次火，要么有可能，就是我们中层的关系越做越紧张。

　　5.抗压能力

　　那么抗压能力，我觉得给我们自己也是非常关键的，我们今天所有的管理者们特别是部门经理这个层面，我觉得确实是最难做的。这个层面更多的是什么?我们理解，因为今天太多的所谓的问题，你来承受，就是这个压力。压得自己有的时候感觉到，我要去减压了，我要解一解了等等，这你都可能自己提出来，但是今天的这个方式就是一定要增加自己这方面的能力才可以，这里边也依然会分享：既然说提升沟通的能力——如何提升沟通中的一个问题。

跨部门沟通的技巧和方法

1、要注意从一入职就培养良好的人际关系，营造良好的沟通氛围。各个部门也是由形形色色的人组成的，要打造良好的沟通氛围，首先要和不同部门的人处好关系，勤加沟通。

2、学会简化流程，尽量使用图表或者数据，进行简洁直观的表述。因为很多时候，不同部门之间要共享数据，如果没有一个简单直接的流程渠道的话，共享的数据会出现失效失真等错误，增加了部门沟通的难度。

3、不同部门在沟通合作之前，应该共同指认一位或者一个部门作为中间连接人或者部门，承担不同部门的中介连接功能，以及出现矛盾后的调解功能，这样就大大增强了不同部门之间的联系。

4、构建企业文化，寻找企业文化的认同点。一个公司里面，如果大家的企业文化素养都比较高的话，那么大家就比较团结，在沟通起来，就多一些包容和理解，所以一个很重要的技巧，就是各部门之间要寻找相同的企业文化共同点。

5、追踪过程，及时协调资源，调整进度。需要跨部门J配合的事，要提前约定好要沟通进展，一旦出现异常，应主动站出来，协调资源，向下推进。而且，如果这件事的优先级在你这里有调整，要及时和对方同步信息，以保障对方也及时调整时间的重要级。另外，虽然我们把事情交给对方来协作，但是我们仍需对整个事情进展负责，千万不要当成甩锅，认为没有我们的责任了。否则，没有人愿意和这样的人共事。

跨部门沟通的技巧和方法

1、寻找共赢点。

部门之间都是平等的，所以说你没有办法强迫别人做你的需求，除了一些高优先级项目外，有来自公司老板的压力，对方可能不得不支持之外，其他的需求更多还是靠互相的沟通，别人才给你做。

2、利用好邮件。

通过邮件发会议邀请。有时候沟通需求，会涉及多个部门的同事，组织一个这样的会不容易，大家日常工作中比较忙，很容易忘掉或者迟到，导致会议没法开或者一大堆人等一个人的情况，所以通过会议邀请，设置会议开始前提醒就显得很有意义。

3、相关人拉群沟通。

把所有可能相关的人拉到一个群里，然后你在群里说一下整体背景，然后让他们之间去讨论PK这块最终交给谁做，这样就能把你自己释放出来，节省你跟他们挨个沟通的时间。

4、借助领导的力量。

有时候当你推动不了，需要向上反馈，借助老板的力量帮你扫平障碍，老板们之间沟通确认好了，手底下的人对接就容易多了。

5、把控好进度。

对方给了你排期之后，并不意味着你的需求一定会按照这个时间上线，中间还是会有很多风险，比如加进来其他业务部门的需求、一些紧急插入的需求等等。

这个我们就需要每隔一段时间就跟对方询问一下进度是否正常，也好能提前识别风险，保证需求能按时上线。

如何进行跨部门沟通