说服一个人不应仅仅靠理性,更应靠利益吗 ?

2024-05-01 07:51:09 来源 : 网络 作者 : 听雨楼

说服他人

说服是改变或巩固他人态度、观点或行为的过程。说服可以应用于:
(1)独立事件。例如,你向一群决策者展示一个新的产品概伞,希望他们能批准开发这款产品所需的资金。
(2)连续事件。有时你需要开展活动,而活动本身具有多个阶段。随着时间逐渐推进,越来越多人的意见牵涉其中。在担任管理者期间,你常常需要来自个人和团体的支持,并让他们确信你的想法是有价值的。
你可能非常了解你的说服对象,或者完全不熟,又或者你们是介于熟人和陌生人之间的泛泛之交。无论如何,你们之间相互了解的程度将影响你如何应对说服挑战。
最后,说服融合了艺术与科学:
不论是在工作还是在日常生活中,说服都是一项必要的沟通技巧。
为什么?
主要有两个原因:
使用下列分值进行自我评估:1 = 完全不,5 = 总是如此。
下表用于具体解释分数的含义。
管理者需要利用说服技能处理多种关系,例如与高层领导的关系,与员工的关系和与同级同事的关系。你无法命令你的上级做事,也无法对同级同事发号施令。即使对你的直接下属,你也无法纯粹依靠命令与控制手段来达成目的。
原因在于商界的发展日新月异、不断变化,比如:
许多组织都更加扁平化,等级层次相对较少,所以旧有的命令与控制管理风格已经过时。此外,越来越多的工作由同级同事组成的跨职能团队完成,因此管理者必须经常对非由其直接管辖的人员施加影响。而要施加此类影响,必须具有强大的说服技能
无论公司规大小,越来越多的公司在世界名地开设业务。他们通过全球各地的虚拟团队来完成工作。此类团队的成员都是远程工作并且很少有时间面对面交谈影响他们,管理者必须利用自己的说服技能
随着组织变得越来越多元化,我们有必要考虑各种文化背景和代沟。
比如,较年轻的员工可能希望获得更大的自主权,而有些文化可能比其他文化更愿意质疑指令。
此外,严峻的经济形势大大削弱了员工对就业的安全感,对初级员工来说尤其如此。因此,他们可能愤世嫉俗,轻视权威。要使这些群体在工作中发挥最佳水平,上级需要说服他们,而不是命令他们。而在有些地区,限制性劳动法可能使你很难解雇员工。这就意味着,管理者需要制定明智的策略来使绩效不佳的员工做出改进。
公司越来越依赖承包商和外包关系来执行从调研、开发、制造到营销和客户服务的各种流程。最有可能的情况是,你的公司并非是某服务供应商的唯一客户,而你对此类供应也没有正式的管理权。
说服技能是重要的管理技能,因为你经常要在不同情境不同人身上用到它:
假设你提议将产品零部件的制造业务从海外工厂迁回到国内工厂你知道这样做可能会在短期内增加成本,但是从长远来看,会提升产品质量,从而增加销售额,提高公司声誉。因此,你想说服决策制定者相信你的想法有价值。
例如,在你参加所在虚拟工作小组的视频会议期间,你提议要更改小组工作的日程安排。
例如,你与一位直接下属会谈,想说服她接受一份虽然会增加她的工作负担,但对她的职业发展很重要的新工作。
你或许不时地需要给供应商打电话,确认他们是否能够加急运送重要订单的货物。或者你可能想让他们加快开发重要工具,例如由供应商为你的部门定制的新型客户关系管理软件。
要说服他人,你提出的想法、方法或解决方案要对受此影响的人具有吸引力。为此,你必须赢得他们的 理性认同 ,利用事实、专家意见和实例为你的想法提供合理支持。
除此之外你还需要赢得他们的 情感认同 ,你表达信息的方式要符合人类基本情感,如人们都有融入团队的渴望或追求成功的激情。
要做到这一切,你需要掌握以下说服的要素:
通过赢得他人的信任和塑造专业形象来建立信誉。
从你和他人都看重的方面,描述你所提想法的好处,例如增加的收入可以资助对你所在部门和其他人很重要的计划。
利用有说服力的数据、故事、示例和图像巩固你的立场。
了解说服对象并且与他们建立情感联系。
既互惠互利,又合乎道德的说服最为有效。
要成为合乎道德的说服者,仅仅给出强大且合乎逻辑的论证是不够的,你还必须了解那些有意无意影响人们决策的力量,并且必须以公平透明的方式加以利用。
如果他人觉得你很可靠,或者你取得了他人的信任,那么你成功说服对方的概率将大大增加。
美国传统英语字典》 对"信誉的解释是:信誉是激发信任的个人素质、能力或力量。
信誉是说服他人的基石,因为如果他人觉得你可信,他们就更有可能把时间和资源投入到你的想法或提案上。
你本人。 可信的人是指他人认为值得相信、守信用、真诚并且对自己的专业领域了如指掌的人。
例如,你对自己推荐的新产品/服务表现出全面的了解,因为你仔细研究过目标市场、顾客喜好和竞争情况,并且你过往的行为表明,在提出想法前你必定会展开持续且深入的研究。
你的想法。 可信的想法必须是完善的,且有充足的理由支撑。
例如,考虑到当前的市场环境和你所在组织的商业战略,你对新产品服务必须要有合理的构想。
为了让你和你的想法看起来可信,你需要赢得他人的信任并塑造专业形象。
你赢得的信任越多,建立的专业形象越牢固,你和你的想法就越可信,你也就越有说服力。
信任你的人会更容易接受你的想法,因为他们认为你值得信赖、见多识广并且坦率真诚,他们知道你关心他们的最佳利益。他们认为,你乐于倾听但不会轻举妄动,也就是说你会客观并且深思熟虑地进行权衡,而不会冲动行事。最后,他们相信你诚实可靠。
证明你的出发点是真诚的--你的想法值得他们花费时间和精力来关注。
遵守你所做出的承诺和保证,当人们看到你遵守承诺时,你就会赢得值得信赖的声誉。
与提出好想法的人分享荣誉或称赞对方。
重视他人的想法,倾听他人的顾虑,鼓励沟通,让人们知道你乐于倾听他们的意见。
如果人们认为你在为他们的利益着想,他们就会
更加信任你和你的想法。
当你承认自己的不足时,人们会认为你很坦率,因而更值得信任。因为一般来说,大部分人都会隐瞒自己的过错。
你的意图会直接影响他人对你的信任程度。除非人们确信你真的想要做正确的事情,否则他们不会相信你。要表明自己意图良好,你应该:
谈谈你的目标和你重视什么,以及让你做出行动和决策的价值观及动机。让他人凭空猜测你心里的意图对建立可信的形象毫无帮助。
兑现你做的所有承诺,并且确保言行一致。
例如,如果你常常说人们应该尽可能互相帮助,那么就要在他人有需要时主动伸出援手。
不要做出在他人眼中与你的性格和品格不符的行为。如果你的行事方式不一致,他人会感到困惑,进而开始怀疑你的意图。
如果你对自己的想法有清楚的认知,能做出合理的判断并且获得多次成功,人们就会认为你很专业。但不只是在有特定说服目标时你才需要塑造专业形象,相反你需要持续性地塑造专业形象,以等待机会的到来。
要塑造专业形象,你需要:
(1)针对自己的想法做调研。
(2)获得一手经验
(3)引用可信的资料
(4)通过试点项目证明你想法的价值
(5)展示你的相关资质
(6)收集背书
(7)聘用独立专家
即便是经过深思熟虑的天也可能遭遇阻力。此时力陈你的理由毫无作用,相反要采用强有力的措施来破除障碍,使地址者乐于接纳、乐于倾听。
每个人独特的经历都会影响他们的利益诉求、情感和价值观,也会影响这些人对你想法的接受或抵制程度。
事实上,单单从理性和情感层面上说服你的受众是不够的,因为受众利益诉求、情感和价值观各不相同,许多人甚至在听你阐述理由前就直接拒绝了你的想法。你需要做的就是让抵制者接受你的想法。为此,你需要先了解他们的利益诉求、情感和价值观,然后相应调整你的说服策略。
识别他人是基于什么利益诉求反对你的想法。
抵制的行为往往出于捍卫自身利益。很多人可能认为,你的提案对他们的项目、工作职责、地位、权力造成威胁。
如果受众对你想法的抵制源于自身利益,请构思出符合你的受众利益的信息。
如果你没有把握能够满足某位抵制者的关键利益诉求,可以尝试满足该抵制者的其他利益诉求。
抵制大致上源自两种情感:
抵制者之所以不喜欢你的想法,是因为他们认为你的想法可能会给自己带来不利后果,或者他们担心你的想法会伤害他人或他们支持的事业。
人们出于某种原因不喜欢你本人或你代表的身份,他可能曾被你本人、你的上一任或之前某个跟你很类似的人恶劣对待过。要扫除这种担忧,请尽量拿出证据来证明他们的担心不会成真,或者你的想法可带来的好处将远远超过任何不利后果。
为重获信任,请礼貌地对待抵制者,并仔细倾听他们的顾虑。
倾听即表示你理解并重视这些人,同时感激他们的关心。当人们觉得你会倾听并重视他们的意见时,他们对你的信任就会增强,也就更愿意考虑你的想法。
用自己的语言复述抵制者的观点,然后说我理解的对吗?
从而引导听众做出如“是的,我就是这个意思”一类的评价。
即便是在这种小事上与听众达成共识,你也可以建立共同点,促进他们接受你的想法。
厘清抵制者的主要顾虑,可以给你带来更多的理解和认同,并表现出你有能力梳理出关键问题。这样可以进一步减少阻力。
如果能向抵制者说明你的想法符合抵制者的核心价值观,便更有机会获得抵制者的支持。
确认你的肢体语言、语调和其他非吾言沟通方式能否强化你所传达的言语信息。
你可能具有极佳的信誉。但如果在陈述想法时没有与受众进行眼神交流,而是眼睛紧张地扫视四周,或者一直重复说嗯和呃,那么抵制者可能会认为,你对自己的提案缺乏信心或感到非常矛盾。这些细节会进一步强化他们的抵制心态。
因此,在与抵制者讨论你的想法时,
保持语速快慢得当,让听众既能理解你的意思又能一直保持兴趣。
许多人都觉得低音调代表权威性和影响力。同样,在一句话结尾时降低音调可以表达自信和确定。
发言声音应足以让人听清,又不至于大得令听众感觉不适或不愉快。如果想要强调重要的词语和短语,可以稍稍提高音量。
吐字清晰、口齿清楚,展示自信和能力。
在阐述要强调的要点之前进行停顿,并在停顿期间与听众持续地进行眼神交流。
如果事先料到可能会遇到听众反对,则应准备两方观点的论点和论据(包括你的也,包括对方的)。
在向对方展现自己的观点时,首先承认对方的论点,这样就剥夺了他们反驳你的机会;在丧失了反驳机会后,他们会更加愿意讨论你的想法,并倾听你提出的解决方案。
然后再阐述你的论点,清晰说明你的提案在哪些方面优于抵制者的方案,但也要说明你的方案如何兼顾抵制者的想法、利益、价值观和顾虑。
人们在作出决策时,往往会收到说服触发点(即心理捷径)的影响。了解并激活这些触发点,可以帮助你赢得他人的支持。‘
说服触发点有很多种,包括对比、喜好关系、互惠、社会认同、重诺守信、权威和稀缺。尽可能多地组合使用这些触发点,可以提高你的说服力。
人们在决策时,往往会寻找一个对象作为基准。
要激活对比触发点,你需要设立一个基准来锚定说服对象的判断标准。
许多销售人员都会采用这种方式,他们往往会先展示系列产品中最贵的一款,这样一来,中等价位的产品看起来就会实惠很多。
人们倾向于接受自己喜欢的人的想法。
当人们感受到他人的喜爱,并与对方拥有共同之处时,就会对对方产生喜爱之情。
如果一位管理者喜欢某个供应商代表,并且两人都喜欢足球,那么该管理者很可能愿意放弃其他代表提供的更为优渥的条件,而选择与该代表进行条件较差的交易。
要激活喜好触发点,可私下了解你与说服对象的共同兴趣,例如音乐、孩子、宠物或体育运动,从而建立联系。
由衷地称赞并肯定对方的想法、解决方案、能力和素质,以表达你对他们的喜爱。
如果人们与想法的提出者存在某种关系,则更可能接受这个想法。
即使这种关系只是存在某些共同点,并且还是对方有意展现的。
一项在大学校园里进行的调查显示,以“我也是这里的学生”做开头提出募款请求,慈善募捐者募得的款项会增加一倍。
要激活关系触发点,可以先说明你与说服对象之间的关系已经存在了多长时间,比如提及我们已经合作三年了等。
还可以找出共同的利益、经历和目标,并在陈述信息时使用“我们”和“我们的”等字眼。
人们都有回报他人善心的强烈愿望。
要激活互惠触发点,你需要先给予再索取。在考虑如何给予时,寻找能够同时满足对方利益和需求的解决方案。
如果某人倡导的事物很受欢迎、是标准做法或属于某种潮流趋势,人们会更容易接受其想法。
这一点从大街小巷的明星代言广告中就可见一斑。
要激活社会认同触发点,你需要让你自己、你所在的公司和你的产品与说服对象所欣赏的个人和公司之间建立联系。
如果人们是自己决定接受某项提案并已公开表态支持(如口头或书面宣布),则更有可能欢迎该提案。
调查显示,90%签署了新建娱乐中心请愿书的公寓住户,此后还会为新建的娱乐中心捐款。
要激活"重诺守信触发点,你需要使他人自愿、公开地做出承诺,并将其承诺记录下来。
许多人从小受到的教育都是自觉服从权威人物(如父母、医生和警察)的要求,或支持他们的观点。
个人权威来自于地位及其相关资质。
要激活权威触发点,你需要确保说服对象知道你权威的来源。
人们会更加珍视稀缺的事物,如信息、机会和资源。
在一次实验中,牛肉批发商得知只有他们得到了牛肉即将供应不足的消息,于是他们的批发量立刻飙升了600%。
要激活稀缺触发点,你需要让你的听众相信,他们得到的东西是比较稀有的。
要说服他人,你就要赢得对方的理智认同,即诉诸理性。
在陈述想法时,你的陈述结构(即先说什么,后说什么)对说服效果会有很大影响。你可以根据他人对该想法的接受度,来确定陈述结构。
强有力的开场白能够吸引听众注意力;结尾应发出行动倡议,明确指出你希望听众怎么做。
提供能支持你想法的证据可以有助于进一步赢得他人的理智认同。
证据可包括:
听众可能会对你的提议中的某一独到之处(如你推荐的新流程如何运转)感兴趣,但你的提议所带来的收益,也就是该提议对他们有何帮助,才是他们最关注的问题。
要赢得他人的理智认同,你需要能够回答听众的问题,“这对我有什么好处?”
向说服对象说明你的提案将如何带来更大的益处--而不仅是实现他们的目标。在理想情况下,你的提案也能使你所在的部门和整个组织受益。事实上,你所在部门和整个组织的需求通常是直接相关的。
你的想法也可能会造福整个社会。
主动承认听众如果接受你的想法则可能需要放弃一些东西,然后指出你的想法带来的益处将远远超过所需成本。
在你说服老板或其他主管时,应该同时说明成本和收益,表明你知道他们必须凭借有限的资源做出选择,尽量量化成本和收益。
有的益处是让人们获得当前没有的东西,如金钱、时间、名气、财产或良好的声誉;有的益处是帮助人们不失去当前拥有的东西。
研究表明,与对'获得的期望相比,对失去'的恐惧是更具说服力的激励因素。因此,如果要描述你的提案可能带来的益处,不妨强调如果对方不支持该提案则可能失去什么。
在尝试说服某人时,你可能必须与其他人就想法一较高下。请考虑你的受众最重视的利益,然后提出你的独特价值主张
有效的独特价值主张可回答以下问题:
你的措辞对于受众是否支持你的想法起着关键作用。
采用可引起受众共鸣的语言,例如面对年轻受众时,采用更多非正式的语言。此外,应该:
提问是最强大的说服工具之一,提出问题,使听众加入对话,讨论你的想法。通过提问,表现出你重视他们的意见。提问还有助于控制对话的节奏、语调和方向,以及控制提出哪些议题。
你可以提出困扰型问题、引导型问题和反问型问题:
可让听众将注意力放在他们最关注的事情上。
可影响听众理解属实的方式以及记住哪些信息,这种类型的问题有助于你在听众头脑中植入特定信息。
该类型问题的使用目的是产生影响,而不是引发回应。反问型问题有助于听众接受一个明确的主张。因此他们是进行总结和归纳的有效方式。
如果你没有和说服对象在情感上进行沟通,即赢得他们的情感认同,那么就算你的论据再符合逻辑,也无法说服他们。
需要用生动的描述,强有力的暗喻和类比,以及有趣的故事,积极的倾听来赢得说服对象的情感认同。
生动的描述,即在听众脑海中描绘出引发共鸣的画面。这可以深深地触动对方的情感。
恰当地使用暗喻和类比,可以帮助你进一步赢得说服对象的情感认同。
暗喻 就是把某物描述为另外一种事物,如这份报告简直就是天书,或者“我的新朋友真是个天使。
暗喻关系 (本体和喻体的对应关系)能展示出人们大体的世界观,而世界观会影响一个人的日常观念和行为,如商场就是战场这一暗喻。通过改变人们认知中暗喻关系,你可以赢得他们的情感认同并说服他们。
你可以通过人们谈论身边问题时使用的语言,来了解到他们心中的暗喻关系。将商场视为战场管理者可能经常这样说,“我们不能退”、“我们被夹击了”,以及“我们必须捍卫市场份额”。
“商业即合作” 这个暗喻将商业行为的重点放在与主要利益相关者一起力求双赢,而不是击败竞争对手。
类比是一种对比,常常使用"像“如"等字眼,“完成该项目就像在暴风雪中登山一样,或"他的手如外科医生一般巧,完美地拆解了原型。
使用类比法,你可以把新想法与说服对象熟悉的事物相联系,让人们更了解新观点,进而接受它。
带点无厘头和幽默感的类比尤其令人印象深刻,例如客人就像鱼一样,在三天之后都会开始发臭,这样的表达说明人们都不喜欢逗留过久的客人。
类比还能让人对你的想法萌生熟悉感,熟悉的东西会让人觉得更可靠。
讲故事故事会令你的想法更活灵活现。
因为它们:
积极倾听也就是针对听众对你想法的意见及情绪做出回应和总结。
进行回应和总结可显示出你已听到并理解了说服对象的意见,这有助于你与他们建立强有力的情感联系,使他们更愿意接受你的想法。
积极倾听的指导原则包括:
复述说服对象所说的事实细节:
肯定听众的感受。
如果出现下述情况,总结你所听到的内容:
要想说服他人,必须先了解受众。只有制定行动方案去了解你的受众,这样才能争取他们的支持。
锁定正确的说服对象,是你的说服策略中十分关键的一环。无论你是向个人还是团队提出你的想法,受众通常都至少包括以下几类人:
决策者是指所有有权批准或否决你提案的人。大多数情况下,你需要说服多个决策者。
要确定主要利益相关者,请思考谁是在你的提案获批后受影响最大的人。主要利益相关者很可能包括你陈述提案时所面对的受众,同时还可能包括:
可施加影响者是指经常通过向决策者和主要利益相关者提供信息和建议而参与决策的人。
说服者要针对不同的人采用不同的沟通模式,才能获得最佳回应。如果要说服他人,特别是上司和其他上级,你就需要了解他们偏好的模式。
一旦了解说服对象的沟通模式,你就可以调整陈述方式,增加成功说服他们的概率。
不同的人对你提案内容的了解程度、感兴趣程度以及支持程度各不相同,而所有这些因素都会影响他们对你提案的接受度。
接受度可分为六类,每类都可对应一位受众或多位受众:
说服对象的接受度很可能各不相同。在一些情况下,你要单独与他们见面,赢得他们对你的想法的支持。
在其他情况下,你无法一一说服所有受众。如果受众类别不同,你是否应该:
事实上,这并没有简单的套路。重要的是,你要了解受众的构成,要事先尽可能地了解各类受众的接受或反对程度,也要考虑组织内的权力关系和文化。领导者是否欢迎不同意见?他们是否会回应和倾听?考虑了这些特点后,再决定要重点关注哪个类别。
要分析不同说服对象的接受度,你应该:
如果说服对象正忙得不可开交,例如正值预算季,他们可能忙得无暇考虑你的想法。这种情况下,先等他们手上的工作告一段落再讨论比较好。如果自己所在组织或部门正面临挑战,最好也等尘埃落定后再提出想法。
从电子邮件、会议、内部论坛、外部聚会,或任何其他正式或非正式的渠道,寻找目标受众如何看待你本人或你的想法,他们是接受还是反对。在制定展演计划时,必须衡量这些线索,在必要时更改你的展示策略,例如如果看到一些听众脸上露出怀疑的表情时,你就需要提供更多证据。如果你远程与决策者及利益相关者沟通你的想法,请引导他们对你的想法做出反应,例如询问这样合理吗?或者邀请你认识的一两位与会者给出意见。
在进行非正式交流比如在走廊闲谈时,也要留意他人的语调和肢体语言,确定人们对你的想法是感兴趣还是表示怀疑,或是因其他问题而有所分心。
不进行面对面接触的话,你很难了解他人的接受度。要克服这个挑战,你需要确定谁知道这些受众对公司即将采取的举措抱有怎样的情绪和期待?通过询问这些人,来了解你的受众对你想法的接受度,了解他们关心什么,他们认为你的想法能带来什么益处。
你需要根据说服对象的接受度来调整陈述方式,才能有效说服对方。
(1)反对,不认同你的想法。
(2)中立,了解你的立场,但仍需被说服。
(3)不感兴趣,了解你谈论的主题,但不感兴趣。
(4)不知情,缺乏被说服所需要的信息。
(5)支持,认同你的想法。
(6)复杂,对你的立场怀有复杂的态度和看法。
人们通常有自己偏好的决策方式。为了说服对方,你需要根据对方整体的决策风格来调整你的说服策略。
但是请记住,对方也有可能根据情况改变决策风格。
下面是几种常见的决策风格:
要想了解你的决策者是哪种风格,请分析他们的书面和口头交流内容,并从中获取线索。随时随地以任何方式观察他们的行为,例如通过会议、打电话和在走廊交谈等。询问了解他们的人,注意他们如何公开回应组织的决策、成就以及行业发展。
有时你要说服的决策者包括一些你很少或从未直接接触过的人。此时,你需要通过所有可行的方式了解他们的决策习惯。组织中的其他人、消息源和公开会议,都是获得信息的好渠道。
一旦了解到说服对象偏好的决策风格,你就可以根据每个人的风格调整陈述方式。
<<<哈佛商业评论 学习笔记

怎么说服一个人

问题一:如何说服一个人? 我用二十个字来概括谈判技巧:“步步为营,逐渐引诱,有礼有节,不卑不亢,及时出手”!
◆步步为营,逐渐引诱:谈判要有步骤、按步骤进行,谈判要一个一个问题解决,谈判不能快,谈判要策划,有备而谈。
(1)谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前,以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来,并安排先后顺序,对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。
实际谈判中,经常会出现被客户牵着鼻子走的局面,主要原因就是谈判没有策划,没有自己的思路。在谈判过程中,被客户打断,就失去了自己的主线。等谈完后,才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时,其它的事项根本没有提及。整个谈判失败!如果先策划,按计划的思路进行,客户提出疑问或者故意想引开你,你只需对客户提出的问题简单做答,马上回到原来的步骤中继续谈判。
(2)谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完,就认为自己的谈判完成了,结果客户提出一大箩筐的问题,自己一个也解决不了,事情还是没有办成。
如:经理安排推销员到某客户处安排一次促销,并结算上一笔的货款。推销员去之后,将促销计划告诉了客户,马上提出办款的事情。客户于是向推销员提出了一大堆的市场问题,推销员一听,完了!一个也解决不了,款看来是办不到了。
为什么?太快!顺序不对!在没有弄清楚对方的需求之前,切忌将自己的底牌很快抖出。重新安排一下谈判步骤,按步骤一项项进行,结果会大相径庭。先到客户那里了解市场情况,客户肯定会向你提出许多市场问题,等客户将市场问题说完了,你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题,并就市场下一步发展与客户探讨,最后提出办款的事。我们可以想一下,自己是客户,会拒绝办款吗?不办,有些说不过去!
(3)谈判是讲条件的过程,切忌将你的问题全部说出,要一个一个陈述,一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前,抛出第二个问题。否则第二个问题一说,你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。
(4)谈判是一场陷阱游戏,要故意设一些善意的“陷阱”,引诱客户“就范”。
◆有礼有节,不卑不亢:尊重客户,有原则地尊重,得体地尊重。
尊重客户是一件永远正确的事情。陈安之老师在演讲是曾举过一个“背对客户,也要100%尊重客户”的例子。一个业务代表与客户预约晚上10:00通电话,业代与妻子8:00就上床睡觉了,9:45闹钟响了。业代起床,脱掉睡衣睡裤,穿上西装,梳妆打扮一番,精神抖擞,10:00准时与客户通了电话。打电话5分钟。接着又脱掉西装,穿上睡衣睡裤,上床睡觉。这是妻子开始发问了,“老公,你刚才干什么呀?”“给客户打电话。”“你打电话只有5分钟,却准备了15分钟,何况又可以在床上打。你是不是疯了?”“老婆,你不知道啊!背对客户也要100%尊重客户,我睡着给客户打电话,虽然客户看不见我,可是我看得见我自己!”
尊重别人是一种美德,更何况“客户是上帝”,我们需要聆听客户抱怨,我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉,找一位听众。
但这里我要说的是:尊重客户要有原则地尊重,得体地尊重。
实际推销中,有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户,不敢说半个“不”字。这叫“过火”、“过犹不及”!我曾经陪一名业代与客户吃饭,整个3小时,业代全部阿谀奉承客户,什么“您了不起!”“您生意做得大!”“您为人好,大家一致好评!”“您这里,我们最放心!”“您是我们学习的榜样!”……客户也喜欢这样,晕晕糊糊,给我们讲起了创业史。3小时就这样流走了,什么都没有谈成......>>
问题二:怎么去说服一个人?? 一,单独沟通环境
二,你说的话对方肯听。在此之前要在对方的潜意识中,他比我厉害,看的远。
三,在对方的角度考虑问题 。他想要得到的利益,付出的代价。能给我带来什么。事后还会不会有破绽。
四,对方的重点利益跟跟我的利益结合。总结出基本利益。
五,对方不做带来的后果,跟做了给我带来利益的事情。
没有完善的逻辑思维要扑街,没有柔和的沟通技巧依旧扑街,容易情绪化还是得扑街,那种说了半天对方根本没心情听的也扑街,说的太复杂对方听的迷迷糊糊的继续扑街。说完对方也听完想到更好的方法走出你的思维,完败……
问题三:如何说服一个人让她同意你去做某事 要拿金钱引诱,有钱会使鬼推
问题四:怎么才能说服一个人 说服一个人。并不是想象中那么容易,也没有想象中那么困难!首先要找到唬和你要说服的人的共同点,然后慢慢渗入式的切入你要说服的事上面,要投石问路点到为止的去融入!看被说服的人的表情,然后视情况考虑是继续还是要绕开话题慢慢找切入口在渗透,反复操作,先站在他的角度慢慢转向你个人的观点,和你对事物的独到见解,只要被他认可你的人,也就会认同你的观点,相信自己,没有不成功的事只有你不成功的人!加油!朋友・!
问题五:怎么样说服一个人 最新数据显示,人们对视频的关注时间是45秒。因此要想吸引眼球,好东西都要放在最前面。从心理学角度说,人们只会选择自己关心的内容去付出时间精力,这就是选择性注意。而无论你要说服什么人,让他注意你、听你说,无疑是第一
How to do
使用提问、反问句式。想一想,读书时精力怎样会瞬间集中?当然是老师提问。骤然的紧迫感和对思考的启发,让他不知不觉被吸引。
抛出匪夷所思的观点。这会挑战他的默认理念,而受到挑战就想反击。于是,你“抓住”他了!
说他最关心的话题。如果你要说服一个女人,以身材为例一般比以科技为例更能打动她。
中场互动2分钟
为什么著名的TED演讲要限时18分钟?为什么培训界流传着“10分钟法则”(即讲10分钟内容就要插入10分钟互动)?因为成年人的注意力集中时间远没有你想象的那么长。另外,一个人如果从未参与过探讨、争论,那么他绝不会彻底被你说服。
How to do
抛出一些明显的错误,让对方反驳你,增加他的成就感。要知道,人的自我感觉好了,才会放松警惕!
遇到挑衅或反驳,要坚定――既可以坚定地维护自己的观点,也可以坚定地推翻和否定自己。总之不要给对方“我也不很确定”的感觉。
用各种不同的句式反复重申你的中心观点、立场,洗脑式渗透。
结尾之前1分钟
很多人以为结尾那句话最关键,其实不然。就像电视剧的大结局永远因不出所料而乏味一样,谈话的结尾也很难出彩。然而,结尾前的1分钟却可以好好利用,能否在这时候吊一点儿对方的胃口,正是加分的关键。
How to do
尽量幽默,避免古板。
摆脱小学生作文“结尾必须拔高调”的思维惯性。
不排除话锋突变玩逆转(当然,这需要从开头就设计好),让对方在震惊中被说服。
不再重复中心观点,以免引发“吃多了想吐”的逆反反应。来点口语俏皮话儿比较好。
PART 2. 抓重点,快速说服4步走
Step 1 安抚情绪
大咖示范汪涵湖南卫视节目主持人
问题六:怎样说服一个人 首先你必须要有诚意,这点很重要!
其次你对你要说服的内容必须要清楚,如果连自己都不能自圆其说,怎么能奢望他人信服呢!在此基础上,你对你说要表达的东西,在说服前必须要思路理顺伐必须要简明扼要(现代快节奏的社会,很少有人会喜欢听拉拉扯扯一堆东西),把重要的东西放在前面说。
再次,你必须对你要说服的人的情况有一个基本了解,比如脾气,性格,爱好等,尽量在言谈中规避对方厌恶或者排斥的东西或事情。如果对方是个直性子的人,那么不妨单刀直入;如果对方对你的戒心比较重或者你要谈的东西比较敏感,不妨委婉一点,迂回前进比较好。
至于如何交谈,主要靠每个人自身的历练,不是这边几句话一交代就什么都可以解决的。
瞅着咱这么辛苦打字,问友是不是打算给我个五星级奖赏呀? 呵呵......
问题七:一个人不是很想帮你,怎么说服他 您好,比利夫心理告诉您,如果说你想别人帮助您而别人又不太想帮自己的时候,您就得在、语言上花技巧,用他喜欢听的话去描述要帮忙的事情,二来您得考虑下为什么别人为什么会不帮忙自己,找原因。每个人的性格不同,有自己喜欢的人也有自己不喜欢的人如何学会做一个大家都吓换掉人就是技巧了。
问题八:怎么样说服一个人? 要看什么事了。你有理就能说服他。关键还要说到他心里去让他明白确实是这么个理。
问题九:怎么说服一个人呢? 情形和我很像呢,不过那是3年前的事了,俺这就要结婚了。 即使她接受你可能也忘不了前面的那个,你应该告诉她你的想法,不要说等,她是不会等你的,你要说会比任何人都爱她,绝不会让她受半点委屈,不要沉默寡言,让她感觉你很有安全感,因为她失败的恋情会让她没有安全感所以不愿意接受新的感情,一定要让她感到你是能够保护她的人,妈妈辈的应该是担心女儿的幸福,你要主动去她家告诉她家里人你一定会让他们的女儿幸福,这样你就有机会去表现自己了。先争取到机会再说啊。
问题十:如何说服一个人? 我用二十个字来概括谈判技巧:“步步为营,逐渐引诱,有礼有节,不卑不亢,及时出手”!
◆步步为营,逐渐引诱:谈判要有步骤、按步骤进行,谈判要一个一个问题解决,谈判不能快,谈判要策划,有备而谈。
(1)谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前,以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来,并安排先后顺序,对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。
实际谈判中,经常会出现被客户牵着鼻子走的局面,主要原因就是谈判没有策划,没有自己的思路。在谈判过程中,被客户打断,就失去了自己的主线。等谈完后,才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时,其它的事项根本没有提及。整个谈判失败!如果先策划,按计划的思路进行,客户提出疑问或者故意想引开你,你只需对客户提出的问题简单做答,马上回到原来的步骤中继续谈判。
(2)谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完,就认为自己的谈判完成了,结果客户提出一大箩筐的问题,自己一个也解决不了,事情还是没有办成。
如:经理安排推销员到某客户处安排一次促销,并结算上一笔的货款。推销员去之后,将促销计划告诉了客户,马上提出办款的事情。客户于是向推销员提出了一大堆的市场问题,推销员一听,完了!一个也解决不了,款看来是办不到了。
为什么?太快!顺序不对!在没有弄清楚对方的需求之前,切忌将自己的底牌很快抖出。重新安排一下谈判步骤,按步骤一项项进行,结果会大相径庭。先到客户那里了解市场情况,客户肯定会向你提出许多市场问题,等客户将市场问题说完了,你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题,并就市场下一步发展与客户探讨,最后提出办款的事。我们可以想一下,自己是客户,会拒绝办款吗?不办,有些说不过去!
(3)谈判是讲条件的过程,切忌将你的问题全部说出,要一个一个陈述,一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前,抛出第二个问题。否则第二个问题一说,你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。
(4)谈判是一场陷阱游戏,要故意设一些善意的“陷阱”,引诱客户“就范”。
◆有礼有节,不卑不亢:尊重客户,有原则地尊重,得体地尊重。
尊重客户是一件永远正确的事情。陈安之老师在演讲是曾举过一个“背对客户,也要100%尊重客户”的例子。一个业务代表与客户预约晚上10:00通电话,业代与妻子8:00就上床睡觉了,9:45闹钟响了。业代起床,脱掉睡衣睡裤,穿上西装,梳妆打扮一番,精神抖擞,10:00准时与客户通了电话。打电话5分钟。接着又脱掉西装,穿上睡衣睡裤,上床睡觉。这是妻子开始发问了,“老公,你刚才干什么呀?”“给客户打电话。”“你打电话只有5分钟,却准备了15分钟,何况又可以在床上打。你是不是疯了?”“老婆,你不知道啊!背对客户也要100%尊重客户,我睡着给客户打电话,虽然客户看不见我,可是我看得见我自己!”
尊重别人是一种美德,更何况“客户是上帝”,我们需要聆听客户抱怨,我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉,找一位听众。
但这里我要说的是:尊重客户要有原则地尊重,得体地尊重。
实际推销中,有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户,不敢说半个“不”字。这叫“过火”、“过犹不及”!我曾经陪一名业代与客户吃饭,整个3小时,业代全部阿谀奉承客户,什么“您了不起!”“您生意做得大!”“您为人好,大家一致好评!”“您这里,我们最放心!”“您是我们学习的榜样!”……客户也喜欢这样,晕晕糊糊,给我们讲起了创业史。3小时就这样流走了,什么都没有谈成......>>

如何巧妙地说服别人

现实中,有许多方法可以帮助你实施隐秘说服力,让我们一个个来看如何才能说服他人。下面我为你整理说服别人的策略,希望能帮到你。
说服的策略——
一、抓住关键
对于那些善于操纵说服技巧的人不是与对方不停地周旋,而是抓住关键,一语中的。这一点如果发挥得淋漓尽致,可以成大事。可看一例:
汉代着名丞相萧何有一次向汉高祖刘邦请求将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。上林苑是一处为皇帝游玩嬉戏打猎消遣的大片园林。刘邦一听萧丞相居然要缩减自己的园林,不禁勃然大怒,认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财,才这样为他们说话办事的。于是萧何被捕入狱,同时被审查治罪。当时的法官廷尉为讨好皇上,只要皇上认定某人有罪,廷尉不惜用大刑使犯人服罪。就在这紧要关头,旁边的一位姓王的侍卫官上前劝告刘邦说:“陛下是否还记得原来与项羽抗争以及后来铲除叛军的时候吗?那几年,皇上在外亲自带兵讨伐,只有丞相一个人驻守关中,关中的百姓非常拥戴丞相。假如丞相稍有利己之心,那么关中之地就不是陛下的了。您认为,丞相会在一个可谋大利而不谋的情况下,去贪百姓和商人的一点小利吗?”
简单几句话,句句击中要害。刘邦深有感触,终于认识到自己的鲁莽,对不起丞相的一片诚心,感到非常惭愧。于是当天便下令赦免萧何。
汉代的另一位开国元勋周勃,曾经帮助汉室铲除吕后爪牙,迎立汉文帝,有定国安邦的大功。可后来当他罢相回到自己的封地后,一些素来忌恨周勃的奸伪小人便趁机向汉文帝诬告周勃图谋造反。汉文帝竟然也相信起来,急忙下令廷尉将周勃逮捕下狱,追查治罪。按汉代当时的法律,凡是图谋造反者,不但本人要处死,而且要灭家诛族。就在周勃大祸临头的时候,薄太后出来劝文帝说:“皇上,周勃谋反的最佳时机是您未即位时而先皇留给你的皇帝玉玺在他手上,并且统帅主力部队北军的时候,但是他一心忠于汉室,帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力,把玉玺交给陛下。现在罢相回到自己的小封国里居住,怎么反而在这个时候想起谋反呢?”
听了这话,所有的疑虑,文帝都没了,并立即下令赫免了周勃。可以想像,倘若没有人在此二人大难临头的时候站出来为他们辩白,讲明事实真相,分析入情入理,他们二人能免去大难吗?言语的威力是何其大呀!
二、迂回诱导打开缺口
在日常生活中,说服的事情几乎随处可见。母亲病了不肯到医院去动手术,要靠说服;痴情女失恋痛不欲生,要靠说服;年轻人不求上进作风浮躁,要靠说服。
进行有效说服的一个较好的策略是采取迂回战术,不从正面入手。直接说服容易让对方产生抵抗心理。所以,不妨从侧面打开缺口。
俄国伟大的十月革命刚刚胜利的时候,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时,俄国的农民们打着火把叫嚷,要点燃这座举世闻名的建筑,将皇宫付之一炬,以解他们心中对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作人员出来劝说,便都无济于事。
列宁得知此消息后,立即赶到现场。面对着那些义愤填膺的农民,列宁很恳切地说:“农民兄弟们,皇宫是可以烧的。但在点燃它之前,我有几句话要说,你们看可不可以呢?”
农民们一听这话,便知列宁并不反对他们烧,于是答道:“完全可以。”
列宁问:“请问这座房子原来住的是谁?”
“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。
列宁又问:“那它又是谁修建起来的?”
农民们坚定地说:“是我们人民群众。”
“那么,既然是我们人民修建的,现在就让我们的人民代表住,你们说,可不可以呀?”
农民们点点头。
列宁再问:“那还是烧吗?”
“不烧了!”农民们齐声答道。
皇宫终于保住了。
迁怒于物往往是情感朴直、思维简单化的一种表现,这时关键在于疏导。面对激愤的群众,列宁的五句循循善诱的问话,理清了群众思路,保住了这座举世闻名的建筑。他采取的步骤是,首先理解和赞同群众的观点,这样可以争取到引导群众的时间和机会;其次,正本清源,使农民们懂得,皇宫原来是沙皇统治者居住的,但修建者却是人民群众,如今从沙皇手中夺过来回归人民群众,就应该让人民代表住,这个道理是可以服人的,因此农民们点了点头。最后一问,是强化迂回诱导的结果,让群众明确表态“皇宫不烧了”,从而完全达到了目的。
在说服的过程中,不能只讲大道理,但并不是就可以不讲“理”,如果将道理讲得具体生动,引人思索,让他们觉得是这么个理儿,就能一步步循序渐进地将道理说明白。
三、攻心为上攻城为下
攻心说服最基本的要点之一,是巧妙地诱导对方的心理或感情,以使被说服者信服。
如果说服的一方特别强调自己的优点,企图使自己占上风,对方反而会加强防范心。所以,应该故意先点破自己的缺点或错误,暂时使对方产生优越感,而且注意不要以一本正经的态度表达,才不会让对方乘虚而入。
当一个人认为可能自己会被人指责时,不妨以先发制人的方式先数落自己一番。然而人心是很奇特的,当对方发觉你已承认错误时,便不好再多指责。如当你有求于对方时,一开始你就说:“我这可能是无理的要求”,“我说这些话可能有点鲁莽”,或“我说的话虽是过份点。”此时,即使你说的话确实令对方感到厌烦,对方也不会因此当面指责。如果反复使用,反而更能加强效果,使对方轻易地听完你的要求,并接受你的要求。
看到了吗,做任何事都要策略,说服也不例外。
四、提高你自身的专业水平、权威性、可信度;
《社会性动物》提到,人们对声望影响说服效果的思考由来已久,公元前300年以前,亚里士多德,世界上第一位有着名作品传世的社会心理学家,他说,与其他人相比,我们会更容易完全相信一个正直的人;当人们的对问题的认识不能做到确定无疑或者存在不同意见时,这一点便是绝对正确的。
在西方媒体面前,我们的媒体并不容易说服人。很多国内发生的重大事件,国内主流媒体发布了第一手资料,在人们眼里,尽然都显得可疑。给出“躲猫猫”说法的相关部门,很难再发布什么消息让人家相信。
提高你自身的权威性,就是要让人觉得你很牛,要么是真的很牛,要么是冒充很牛。冒充很牛而不被戳穿也需要水平,水平不高就是装逼,成为笑柄。动辄戒严封锁,出入前呼后拥,也是在说服大家,我比你牛,你应该服我。
冒充牛人最让人叫绝的,莫过于电影《猫鼠游戏》里的小弗兰克,装老师、装副机长、装装医生、装律师,看我七十二变。
五、选择性地呈现某种事实,这种事实会潜移默化影响受众,使受众的态度向你预先设定的方向转变。
“很少有人类历史上的成就可以和我们探索太空的成就相匹敌。也很少有照片能够象在这些旅程中所拍下的照片那样得到如此一致、令人感动并得到广泛承认。 这些照片令改变了我们看待世界和自身的方法。所拍摄的照片都是由哈苏相机拍摄而成。”如果这段文字出现在对宇宙探索的科普文章中,你很难将其与想把一台哈苏相机卖给你的营销人员联系在一起。 在这段文字中,没有强硬的说服,只有事实。而这一事实影响了我们对哈苏相机的态度,虽然你未必想拍什么河外星系,可你必定想拥有一台哈苏牌相机。
此种说服策略,可称之为软说服,演绎自软文。软文说服之妙,精妙之处就在于一个“软”字,好似绵里藏针,收而不露,克敌于无形,其效果如春风化雨、润物无声。如果说硬说服是外家的少林功夫;那么,软说服就是以柔克刚的武当拳法,软硬兼施、内外兼修。
对历史的书写,就是一种对事实选择性地呈现。不同的政治立场对历史的书写各有不同的侧重点,从某种意义上来说,历史是为统治者宣传的工具,统治者写的历史永远是在说服你,我的出现是众望所归,我的存在将符合你们的根本利益。
六、为被说服者的利益着想。
人们的各种选择总是围绕自己的利益做出的。如果你能让受众相信,你的观点、产品、意见符合他们的利益,那么你就能说服别人。
通常在商场里,能够帮顾客精打细算,做出貌似物美价廉而不是最贵最好的消费选择的导购员,能够做成更多的生意。甚至在一些与消费无关的地方,比如给一些培养教育小孩的建议,解答一些生活中的问题,都会达到很好的效果。
七、陈述与自己的立场(利益)相反的观点,以达到说服别人的目的。
《社会性动物》在探讨如何增加宣传者或说服者的可信性的部分中提到,如果一个人在说服我们的时候没有得到任何好处(而且可能失去一些东西),我们就会信任他,他也就会更有效力。我们更相信一种产品的用户的评价而不是产品商家自己对产品的评价,商家的评价在我们看来是王婆卖瓜,需要警惕。(过分张贴溢美之词的用户留言在我们看来也会显得可疑,会将其和枪手行为联系在一起。)
转换甚至颠覆你作为说服者的立场,可以拉近与你的受众之间的距离。让他觉得你有点像自己人,而不是一个气焰嚣张的“反动派”。这还不是最主要的,你的“反个人利益(立场)”举动打击了他内心的“人人为己”的牢固观念,为了减少这种认知失调,他会把你和坦诚无私这样宝贵的字眼联系在一起,来合理地解释你的反常举措。
曾经有选修课老师这样对下面的学生讲到:“这门选修课不选也罢,其实没什么意思,考试也是迫于校方的压力,但我不会难为大家,不过既然来了,你们就随便听听吧。”这种老师多半会博得同学的喜欢,课堂互动效果明显。
八、无意中透露出那些希望被说服者接受的信息。
如果受众能够绝对肯定你的言行并非试图影响他或者说服他,那么你的可信性也可以增加。这是因为,你的受众如果相信你并不和他的利益发生关联,那么你的言行立场对于他就是中立的,你透露出来的信息不会由于利益色彩而对他不利,也就值得信任。
那么人们是如何确信别人的言行没有在试图影响自己呢?在当我们觉得自己是信息交流的旁观者或局外人的时候,特别是自己通过努力得到了别人不愿意透露的信息的时候。比如你听到别人的交谈或者电话聊天,私拆了别人的信件,翻看了别人的日记,进入了别人的个人电脑,见到了其它公司的内部机密文件。你基本会对这些信息深信不疑。
那些交谈、电话聊天、信件、日记可能就是特意呈现给你的。这是说服者的技巧之一,甚至可称之为诡计。蒋干自告奋勇过江见周瑜,在周瑜帐中偷得密信呈于曹操,蔡瑁张允遂被斩首。
还看到这样一则故事:“宋曹玮知渭州,号令明肃,西夏人惮之。一日玮方对客奕棋,会有叛夸数千,亡奔夏境。堠骑(骑马的侦宿员)报至,诸将相顾失色,公言笑如平时。徐谓骑曰:‘吾命也,汝勿显言。’西夏人闻之,以为袭己,尽杀之。”有部下叛变投敌,曹玮告诉自己人说,那些部下是奉命而行,成功说服了西夏人帮自己清理门户。
生活中时常会看到一些拙劣的说服者,他们在你面前对着手机不耐烦的抱怨:“这种一两千万的小单就不要和我请示了!”聊博一笑。
九、告诉被说服者,大多数人怎么做。
从众心理分析当中指出,在信息不明朗的情况下,个体会认为群体比个体掌握更多的信息,具备更强的判断力,具备更高效的决策能力,当面对一种场景犹豫不决时,别人的行为就成了可靠的信息来源和有效的行动指南。
这一策略的拙劣招式就是伪造民意或强奸民意,以人民的借口成全个人之私,惯用口吻要么是“人们纷纷表示”,要么是“广大农民兄弟们普遍认为”,登封造极莫过于:地球人都知道。
还有一种招数,就是安排“托儿”。卖布的叫“布托儿”,卖鞋的叫“鞋托儿”。看病时会遇上“医托儿”,看晚会会遇到带头鼓掌的“掌托儿”,有带头鲜花的“花托儿”。总的来说,就是让你看看,我们都这样了,你还不赶快这样啊?
十、将自己的目的升华至普遍价值的高度。
清华大学以自强不息、厚德载物为校训,而不是以培养薪水高社会地位高的人才为校训,虽然它们都是这样做的。某奶粉广告的口号是强壮中国人,虽然他们只能做到给你一颗结石心。他们不对你谈利益,只和你谈价值。
还有个家伙只和人们谈真、谈善、谈忍,把不少人给忽悠到沟里去了。
以上都是反面教材,读者请自重。
最近韩寒提出自己以高稿酬办杂志,和菜头说他只拿稿酬金钱回报做卖点是走了步险棋,中国文人有风骨,让他们写稿子可不能一上来就谈稿费。好的交易都得保证金钱得利,声名有加。光出钱(不是特别多的钱),别人不会买账。
十一、呈现更差的选择或对比物,使自己设定的选择显得比实际更好。
这一说服策略应用了“参照点与对比效应”,《社会性动物》在“背景对社会判断的影响”一节中与《影响力》第一章中均对“对比效应”进行了阐述,举例指出了服装导购员与售楼***是这一原理的实际应用者与受益人。
十二、提供极其生动(甚至夸大的)的个例。
如果你能呈现给你的受众一个生动的个例,那么他们多半会不理睬什么统计报告和权威数据,被你的案例所说服。
其实我们脑袋里很多的观念和意见,都是通过生活中几个活生生的印象支撑着的,比如我的朋友的索尼笔记本电脑电池出了问题,我于是觉得索尼笔记本质量问题很突出;我目睹过在某一个路段发生了交通事故,那么于是觉得这个路段时交通事故多发区,这些仅仅是个例的说服力。李笑来在他的博客里,写下了多篇针对戴尔电脑服务的维权文章,时间跨度数十天,估计李笑来的读者(包括我)已经把戴尔电脑列入了黑名单。
十三、展现两方面论证。
如果一个宣传者体积反对者的观点,可以表面他是一个客观的、公正的人;另外,展现反方面论证,会暗示接受者你提出的建议或观点存在争议,降低你的说服力。
是否选择两方面论证取决于接受者的见识程度,见多识广的人更希望了解一些相反的观点,你对反对意见的忽略和刻意无视会让有见识的人不满,觉得你是在让他们相信你的观点是完美并且无懈可击的,他们认为这是一种误导,这样会降低你的可信性。
有一种辩论策略叫“我比你更了解你的观点”,这一策略要求你能提出更多支持相反意见或观点的证据,然后有力的推翻这些反面证据。
接受者的立场倾向也是起作用的一个因素,对于与你的意见预先倾向一致的受众,单方面呈现观点比两方面呈现有更大的影响力。
十四、通过特定的呈现观点的次序,以使莫种观点或选择更容易接受。
艾宾浩斯在人类学习与记忆的发现方面,不仅揭示了“艾宾浩斯遗忘曲线”,他还提出了首因效应与近因效应。
对于两种不同的意见或印象,最先呈现出来的会影响后续呈现出来的,因为第一意见或印象(记忆)会对后续的认知过程发生干扰和抑制(解释性定势),形成先入为主的局面,此为首因效应。另外,人们对最后(近)呈现出来的意见或印象记忆最全面,而之前的意见相比之下变得模糊和不全面,此为近因效应。
哪种效应对受众的影响更强烈,在其他条件相同的情况下,取决于受众做出选择的时间的滞后程度。我曾经组织过两次歌唱比赛,发现在两个比赛选手水平相差无几的情况下,后出场的选手会赢得更高的打分。因为评委总是在一个歌手演唱完毕后立即打分,因此,评委对刚刚演唱完毕的选手水平印象的强烈程度会超过对之前选手的印象的强烈程度,于是给最近演唱的选手打出更高的分数。于是,对于参赛歌手来说,在水平相当的情况下,较早出场意味着胜出无望。
十五、影响人们的前期经验。
陈胜和吴广兄弟起事之初,在说服策略上也下了不少巧功夫。二人在算卦先生的指点下,在薄绸上用朱砂写下了“陈胜王”三个红字,并把它装在鱼肚子里。一日戍卒买来鱼,剖开鱼肚子发现了鱼肚子里的薄绸和红字。到了晚上,二人又跑到附近神庙,点起灯笼,装作狐狸的叫声:“大楚兴,陈胜王”。第二天,大家议论纷纷,传说着这件怪事。
对受众前期经验的影响可以用一个词可以概括大意:造势。陈胜吴广兄弟的招数不乏传人,对于一部上映前期待有加的电影,你不是在进入电影院看过以后才大呼上当吗?
十六、注意稀释效应。
人类认知过程中,稀释效应会影响我们对事物的感知和评价。稀释效应指的是中性的或无关的信息有弱化判断或印象的趋势。
仆从眼中无英雄。英雄的印象必然由独特有力的信息构建出来,对英雄人物事无巨细的了解会淡化其英雄印象发挥的影响力。为什么我们最好在演讲前罗列出主题和大纲要点,因为如果演讲过程中,大量陈述与主题无关的内容,会稀释演讲主题的影响力,达不到演讲应有的传播效果。广告商同样知道,广告中包含不可靠的或者无关的说法,可能会降低顾客强烈的购买欲求。
在这一点上,说服与演讲、做广告没有什么不同。不要让无关的意见淡化你的观点。反过来,如果你的观点中包含受众可能不愿意接受的部分,那么搞些无关的说法来稀释它,再好不过。
十七、增加说服者自身的吸引力。
美国成功心理学家卡耐基在《人性的优点》一书中介绍了在人际交往中可以增加或保持喜欢与吸引的心理品质或人格特征有:
真诚地对别人感兴趣;尽力记住别人的名字;做一个好听众而不是演说家;谈别人感兴趣的话题;经常让别人感觉到他很重要;避免当面伤害别人的感情;有错要主动承认,争辩要有分寸;不要总显得自己比别人高明;多从别人角度考虑问题;远保持同情心。
十八、诉诸情感,增加感染力。
烟民们会注意到,“吸烟有害健康”的文字标识以前仅出现在烟盒的侧面,而现在出现在了烟盒的正面,占用了大约1/3的平面,这些文字位置变化起到的效果在我看来并不明显。国外烟盒上的吸烟警示标示最触目惊心的莫过于张贴一张病患恶化的图片,看了都有些恶心。最直接的情感冲击,带来最强烈的说服力。
如果我们生活在没有电视的时代,没有条件对汶川地震现场进行震撼的多媒体报道,看不到那么多图片与影像记录,我想能够被灾难说服的人会少的多,这就跟你只是听说过唐山大地震带给你的震撼一样。没有亲历,便没有感染,没有感染,便很难说服。
十九、提供实施某种选择的有效的行动指南。
如果你的说服更像一次免费培训,那么说服效果会好得多。在商场里随处可以看到女性化妆指南,数码相机摄影技巧,领带的打法说明,某种石头具有什么内涵代表什么感情,多种多样的套餐组合……。我还会看到一些稀奇古怪的玩意,不问人的话猜半天都猜不出是用来干什么的,或者即使知道做什么的,也不明白如何操作,对于这种商品,我只能说抱歉。
二十、提出更高的要求。
鲁迅先生说:“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口,势必会遭到众人的反对,窗口肯定开不成。可是如果提议把房顶扒掉,众人则会相应退让,同意开个窗口。”

你交朋友是为了利益吗?

不是啊,我对待我的每一个朋友都是真心的。为了利益而交友那不叫朋友,那叫合作伙伴,都是些利益关系,全是勾引斗角啦等等,根本称不上朋友。
朋友们互帮互助不叫利益,交朋友也不是为了利益,朋友之间可以交流情感,朋友会用真心对待,会避免我们掉入陷阱,在我们沉沦游戏或是其它不好的事情时,会站出来,把我们拉出来。
为了利益而交友,我从来不屑去做,虽然现在利益在有些人眼中很重要,甚至是利用我,但,我还是不想利用她们,我一直认为只要是被称为朋友二字,那么就要真心相待,当然当自己或是朋友遇到困难,互帮互助这是一定的,不能与利益二字挂钩,不能将纯洁的友谊当做利益看待。

我不会为了利益去交友,现如今很多人为了自己利益,选择去依靠别人,送礼维持关系,但这种关系都是暂时的,不可称作朋友,朋友是一辈子的,是我们用心去守护的一份情谊,不可以把为利益而交,视作为朋友,这根本不符合朋友的含义。
我不会让我的朋友成为我成功的跳板,若朋友真心相待我必视她为挚友,真心回复她。
纯洁之谊,不可因利益而污,纯洁之情,不可因利益而毁。作为我的朋友,我不会因利益而去靠拢她,真心对她是我的理念。

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